Na Divas Cosméticos, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

 

1. Prazos para Troca ou Devolução

 

Desistência ou arrependimento: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Defeito de fabricação: Em caso de produto com defeito, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

 

Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do comprado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

 

Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre.

 

Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, se houver.

 

No caso de cosméticos, não podem ter sido abertos ou utilizados por questões de segurança e higiene.

 

3. Processo de Solicitação

 

Entre em contato pelo e-mail suportedivascosmeticos@gmail.com ou WhatsApp 11930357272  informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

 

Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto pelos Correios, com um código de postagem reversa.

 

Assim que o produto for recebido e avaliado, realizaremos o reembolso, estorno ou envio do novo item, conforme sua escolha.

 

4. Formas de Reembolso

 

Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente.

 

Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

 

5. Produtos com Defeito

 

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias, entre em contato para análise. Se constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

 

6. Dúvidas e Contato

 

Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail suportedivascosmeticos@gmail.com ou WhatsApp 11930357272.

 

Última atualização: 17/03/2025